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Koordinator Kundenmanagement 3rd-Level Support (m/w/d)

Location
Landshut, Bayern
Job Type
Permanent
Posted
8 Sep 2022

E.ON Energie Deutschland GmbH Befristet Vollzeit

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und verantwortlich für den Vertrieb in Deutschland. Neben einer zuverlässigen Energieversorgung treiben wir mit innovativen Lösungen eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt voran - insbesondere in den Bereichen Photovoltaik, Energiespeicher und Elektromobilität. Gemeinsam mit unseren rund 6.000 Mitarbeiter:innen und 14 Millionen Kund:innen tragen wir einen bedeutenden Anteil zur Energiewende bei. Wir fördern Vielfalt & Inklusion und achten auf ein agiles Umfeld mit einer hybriden und eigenverantwortlichen Arbeitsweise, damit unsere Mitarbeitenden ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können. Werde Teil des Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen - denn das WIR bewegt mehr.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir als befristete Elternzeitvertretung eine/n Koordinator Kundenmanagement 3rd-Level Support (m/w/d). Als Standort bieten wir an: Landshut.

Eine Aufgabe, die herausfordert

Als 3rd Level Team unterstützen wir die Serviceagenten bei der Bearbeitung komplexer Einzelfallanfragen und sorgen so für ein optimales Kundenserviceerlebnis. Gemeinsam mit Fachabteilungen definieren wir Workarounds für fehlende Massenprozesse und kümmern uns um auftretende Systemfehler. Werde Teil des Teams und übernehme folgende Aufgaben:

  • Bei fachlichen Fragen stehst Du unseren Serviceagenten zur Verfügung und löst die Kundenanliegen fallabschließend
  • Die Koordination von Fehlertickets in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Fachbereichen gehört ebenso zu Deinen Aufgaben
  • Bei der Weiterentwicklung des neues CRM Systems nutzt Du Deine Expertise und Dein Netzwerk, um die Serviceagenten bei der Anwendung der Prozesse zu unterstützen
  • Du entwickelst Workarounds für fehlende Massenprozesse und erstellst Richtlinien für Serviceagenten
  • Vorbereitung und Durchführung von Meetings gehört zu Deinen Stärken - die Ergebnisse teilst Du selbstständig mit allen relevanten Stakeholdern
  • Du bearbeitest und begleitest Sonderthemen und -projekte, insbesondere mit dem Schwerpunkt Digitalisierung

Ein Background, der überzeugt
  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Die PC-Standardanwendungen, wie Microsoft Office 365, beherrschst Du sicher
  • Du ergreifst die Initiative und treibst gemeinsam mit uns Themen aktiv voran, ohne dabei den Blick aufs Wesentliche zu verlieren
  • Du löst Probleme selbstständig und kommunizierst sowie argumientierst deine Ergebnisse zielgerichtet
  • Teamarbeit ist Dir besonders wichtig, Du bist gerne im Austausch und teilst Informationen und Wissen
  • Eine kunden- und dienstleistungsorientierten Arbeitsweise rundet Dein Profil ab

Ein Umfeld, das begeistert
  • Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
  • Flexible Arbeitszeitregelungen und ein hybrides Arbeitsmodell, mit einem Mix aus remote und Präsenzarbeit
  • Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur
  • Ein breit gefächertes Weiterbildungsangebot inklusive Förderprogrammen
  • Attraktive finanzielle Zusatzleistungen in Form von betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
  • Zahlreiche Vergünstigungen wie beispielsweise ein Mitarbeiteraktienprogramm, das Jobrad sowie Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

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Für weitere Informationen wende Dich bitte an Sindy Kremp unter . Oder bist Du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Deiner Karriere sein soll? Dann registriere Dich jetzt und bewirb Dich gleich online für die Aufgabe als Koordinator Kundenmanagement 3rd-Level Support (m/w/d) (ID 203054).

Was Du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Befristet
Beschäftigungsgrad: Vollzeit
Gesellschaft: E.ON Energie Deutschland GmbH
Funktionsbereich: Projektmanagement; Kundenservice

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

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Details

  • Job Reference: 707417518-2
  • Date Posted: 8 September 2022
  • Recruiter: EON Energie Deutschland
  • Location: Landshut, Bayern
  • Salary: On Application
  • Sector: Self Employment
  • Job Type: Permanent